Politique d'expédition et de livraison

1. Traitement des commandes

Les commandes passées sur neona.shop sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation peut varier selon le produit et la disponibilité des stocks. Les éventuelles informations spécifiques sont indiquées sur la fiche produit ou lors de la commande.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison applicable est indiqué sur la fiche produit ou au moment du paiement.

Le délai communiqué au client tient compte, selon les informations disponibles, de la préparation et du transport.

Si aucun délai précis n'a été convenu, les règles légales applicables en matière de livraison s'appliquent.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Toute offre de livraison gratuite est soumise aux conditions précisées sur le site au moment de l'achat.

4. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par e-mail.

Le suivi dépend des informations transmises par le transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse fournie lors de la commande.

En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible à contact@neona.shop. Une modification ne peut pas être garantie après l'expédition.

6. Retards de livraison

En cas de retard, nous invitons le client à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

Les droits du consommateur en cas de retard ou de non-livraison restent applicables conformément à la législation française.

7. Colis endommagé ou commande manquante

Si un colis semble endommagé ou si un article manque, contactez-nous à contact@neona.shop en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies utiles.

Nous examinerons la demande et vous informerons des démarches appropriées.

8. Contact

E-mail : contact@neona.shop
Téléphone : +33 6 13 52 86 83