Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, les consommateurs disposent généralement d'un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier leur décision de se rétracter, sauf exceptions prévues par la loi.

Aucune justification n'est nécessaire pour exercer ce droit.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous :

E-mail : contact@neona.shop
Téléphone : +33 6 13 52 86 83

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou envoyer toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

3. Retour des produits

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, conformément à la loi.

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments reçus, dans un état permettant leur identification. Cela ne limite pas les droits du consommateur concernant la manipulation nécessaire pour examiner un produit.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet et si cette information a été communiquée avant l'achat. En cas de produit défectueux, non conforme ou de problème imputable au vendeur, les règles légales applicables s'appliquent.

Contactez-nous avant d'expédier un retour pour obtenir les instructions et l'adresse de retour appropriées.

4. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues conformément à la loi, notamment le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci doivent être remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire légalement valable.

5. Produits défectueux ou non conformes

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@neona.shop en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.

Vos droits légaux restent applicables indépendamment de la présente politique.

6. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, notamment certains biens personnalisés, les biens rapidement périssables ou les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après ouverture de leur scellé.

Toute exception applicable sera appréciée conformément à la législation en vigueur.

7. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Fadma ID-zihi, neona.shop, contact@neona.shop :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

• Numéro de commande :

• Produit(s) concerné(s) :

• Commandé le :

• Reçu le :

• Nom du client :

• Adresse du client :

• Date :

• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

8. Contact

E-mail : contact@neona.shop
Téléphone : +33 6 13 52 86 83